Saat kita kesulitan dalam menggunakan suatu produk ataupun ingin menanyakan hal detail mengenai produk jasa atau barang, tentunya kita akan diarahkan kepada satu bagian perusahaan yang disebut dengan Customer Service.

Lalu apa itu customer service?

Customer service merupakan salah satu bagian dari perusahaan dimana pekerjanya bertugas untuk melayani dan memberikan kenyamanan saat ada konsumen yang kebingungan dan memiliki masalah terkait dengan produk atau jasa perusahaan.

Untuk kalian yang mau membuat bisnis online sendiri, tentunya kalian harus mengetahui cara memulai bisnis online yang baik.

Perlu di pelajari pula hal-hal apa saja yang menunjang kemajuan bisnis kalian, tentunya salah satu nya adalah customer service.

Pada dasarnya, customer service adalah sebuah pekerjaan yang memberikan pelayanan untuk kepuasan pelanggan.

Baik kepuasan dalam pelayanan konsumen, pemberian solusi yang tepat, pemberian informasi yang dibutuhkan konsumen, dan sikap yang baik saat merespon konsumen.

Bentuk customer service atau yang biasa disingkat dengan CS ini pun semakin beragam sejalan dengan perkembangan jaman.

Saat ini selain terdapat customer service offline (yang ada di kantor atau perusahaan), terdapat pula customer service online dimana kita bisa dengan lebih mudah untuk berbicara dimanapun kita berada.

Customer service online ini bisa memberikan pengarahan atau solusi melalui telephone, sms, email, online chatting dan social media.

Mengapa Customer Service yang Handal Dibutuhkan Perusahaan?

Salah satu faktor yang menentukan kemajuan sebuah bisnis adalah customer service yang baik.

Walaupun perusahaan memiliki produk berupa jasa dan barang yang sangat bagus, bisa jadi perusahaan tetap tidak berkembang karena customer servicenya.

Kenapa bisa ya? Tentu saja bisa.

Jika konsumen ingin bertanya mengenai produk yang ditawarkan oleh perusahaan dan customer service tidak dapat memberikan informasi lengkap sesuai dengan yang diinginkan konsumen, bisa-bisa konsumen berpindah ke lain hati walaupun sebenarnya produk milik perusahaan sangat bagus.

Atau jika customer service tidak memiliki attitude yang baik sehingga konsumen merasa tidak dihargai dan memilih untuk membeli produk jasa atau barang dari kompetitor, tentunya akan sangat merugikan perusahaan bukan?

Peran Penting Customer Service yang Handal

Seperti yang sudah dibahas di atas, customer service juga menjadi salah satu faktor yang dapat ikut berperan dalam memajukan perusahaan.

Berikut ini beberapa alasan mengapa CS yang handal penting untuk dimiliki perusahaan.

CS merupakan presentasi dari citra merk perusahaan

CS merupakan presentasi dari citra perusahaan

Untuk menciptakan sosok brand yang baik, tidak cukup jika perusahaan hanya fokus pada kemasan yang bagus, konten media sosial dan produk yang baik saja.

Untuk memiliki sebuah citra yang baik, perusahaan juga wajib memiliki tim customer servive yang baik pula untuk menjaga hubungan dan komunikasi dengan konsumen.

Pilihlah customer service yang memiliki tanggung jawab untuk dapat selalu menjaga citra perusahaan dengan baik.

Menjaga kepuasan konsumen

Customer service yang baik akan selalu memberikan pelayanan ekstra untuk konsumennya.

Hal ini dilakukan untuk selalu memastikan kepuasan konsumen terpenuhi.

Konsumen yang mencari customer service biasanya hanya untuk 2 hal, menanyakan spesifikasi produk perusahaan atau komplain atas produk yang mereka terima.

Perusahaan disarankan memberikan pelatihan yang mumpuni kepada tim CS agar tim CS dapat selalu bekerja secara professional dan maksimal dalam menghadapi pertanyaan dan komplain konsumen.

Jika CS dapat memberikan informasi dan solusi yang diinginkan konsumen, maka tentunya konsumen pun akan merasa puas dan senang.

Jika konsumen senang dan puas, kemungkinan besar konsumen untuk merekomendasikan produk perusahaan menjadi besar, lalu perusahaan mendapatkan “jasa marketing cuma-cuma” dari konsumen yang puas tadi.

Kesetiaan Konsumen

Jika konsumen puas terhadap jasa pelayanan CS dan produk yang ditawarkan, konsumen akan sulit untuk pindah hati ke kompetitor.

Tentunya ini akan membuat perusahaan memiliki banyak konsumen yang setia akan produknya.

Hal ini akan berdampak bagi kemajuan perusahaan.

Mendapatkan kritik dan saran yang bermanfaat

Yang terakhir adalah, perusahaan dapat terus mengembangkan diri dari kritik dan saran konsumen yang diberikan melalui customer service.

Biasanya CS akan terus menanyakan masukan dan saran dari konsumen agar perusahaan dapat terus memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pasar.

Hal yang Harus Dimiliki Seorang CS yang Handal

Untuk menjadi seorang CS yang handal, kalian diharapkan memiliki hal hal ini.

Attitude yang baik

Seorang customer service yang baik tentunya harus memiliki attitude yang baik juga.

Seperti bagaimana cara yang baik dalam memberikan sapaan, berbicara, memberikan salam, bersikap, dan lainnya.

Customer service harus bersikap professional dalam melayani segala keluhan dan pertanyaan dari konsumen.

Meskipun terkadang konsumen bertanya hal yang aneh atau komplain berlebihan sampai mengucapkan hal yang kurang berkenan, seorang CS diharapkan dapat menahan emosi dan tetap sabar menghadapinya.

Menjadi Pendengar yang Baik

Ada kalanya juga konsumen komplain dan curhat pada waktu bersamaan.

CS yang profesional cukup menjadi pendengar yang baik untuk komplain dan cerita mereka.

Berikan rasa simpati kepada konsumen saat konsumen mengalami kendala dengan produk atau jasa perusahaan.

Jangan lupa untuk meminta maaf atas ketidak-nyamanan konsumen dan tetap mendengarkan segala keluhan dan kritikan konsumen.

Mengerti Kemauan Konsumen

Jika seorang konsumen datang untuk bertemu dengan customer service, pastinya seorang CS akan bertanya perihal apa yang dapat ia bantu.

Berusahalah mengerti keinginan konsumen, entah konsumen membutuhkan informasi yang lengkap, sekedar bertanya-tanya, ataupun komplain terhadap produk perusahaan.

CS diharapkan dapat mengerti, mengidentifikasi dan mengantisipasi kebutuhan konsumen.

Terkadang saat konsumen bertanya-tanya soal produk dan CS dapat memberikan informasi yang lengkap dan bahkan solusi yang baik untuk mengantisipasi kebutuhan konsumen, akan muncul niat konsumen untuk membeli produk.

CS yang Responsif

CS yang baik juga harus responsif terhadap segala pertanyaan dan komplain konsumen.

Jika konsumen datang kepada CS, maka tanggapilah segala pertanyaan dan komplain konsumen dengan baik.

Untuk CS online, yang sangat diharapkan adalah fast respond dalam menghadapi konsumen.

Berikanlan solusi dari segala komplain dan pertanyaan dengan baik dan sesuai kebutuhan masing-masing konsumen, jangan seperti robot yang membalas dengan template yang sama.

Jangan lupa juga untuk memberikan informasi terbaru terkait produk perusahaan atau promo yang sedang dilakukan perusahaan.

Berikan Pelayanan Terbaik

Seorang Customer Service diharapkan dapat memberikan pelayanan terbaik yang mereka miliki meskipun hal itu tidak memberikan benefit apapun pada CS.

Buatlah konsumen merasa terbantu oleh solusi dan pelayanan yang diberikan oleh CS, bahkan berikan pelayanan yang lebih dari ekspektasi konsumen.

Jika konsumen sudah merasa terbantu bahkan mendapatkan sesuatu yang lebih dari yang mereka harapkan, maka sudah dipastikan tingkat kepuasan konsumen akan tercapai.

Sekian informasi mengenai menjadi customer service atau CS yang handal, semoga bermanfaat ya!

Jangan lupa untuk membaca artikel bermanfaat lainnya di S-gala.com!

Download juga aplikasi S-gala.com di playstore handphone kalian untuk mendapatkan promo dan peluang bisnis menarik dengan potensi untung jutaan rupiah per bulan!

Atau segera hubungi CS kami untuk penjelasan lebih lanjut.